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常见问题

发布日期:2015-09-27 16:00

  Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?

A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。


Q:如何取消订单?

A:您可以进入"我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够取消成功,配送上门时还请您拒收;入驻商家如订单已进入配送环节不确保能够取消

     成功,配送上门时还请您拒收或者联系商家处理。


Q:订单取消后,什么时候退款?

A:已支付成功的订单,取消成功之后,会在1个工作日内退款。

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?

A:  以下几种情况不支持货到付款的:(1)入驻商家发商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围;(3)部分敏感商品不支持货到付款。具体以

     您提交订单时的网站信息为准。
 

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货(在选择雷霆速递的情况下,保证在24H内送达),详细进度查询,您可进入"我的订单”可实时查看订单进度。


Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

Q:密码设置技巧有哪些?

A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

(1)、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。(2)、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。


Q:我把登录管家网的密码忘记了,怎么办呀? 
A:您可以点击管家网首页的"登录",然后再点击"忘记密码",可以通过手机或者邮箱方式来找回。

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